Reporte de Soporte Inicial

1. Información general del reporte

Fecha del reporte

Nombre del cliente o empresa

Persona de contacto

Correo electrónico

Teléfono

Ubicación física del equipo

2. Datos del equipo a reportar

Tipo de equipo

ServerStorageUnidad de cintaNetworking (Cisco)Otro

Marca
IBMLenovoDELLHPECiscoOtro

Modelo

Número de serie (S/N)

Número de parte o FRU

3. Descripción del problema o alerta

Tipo de alerta

Visual (LED / display)En softwareEn hardwareOtro

Descripción breve del problema

4. Diagnóstico preliminar (opcional)

Mensaje de error o código

Acciones realizadas antes de reportar

5. Acceso remoto (si aplica)

¿Se requiere acceso remoto?

SíNo

Tipo de acceso disponible

VPNiDRAC / iLO / IMMSSHTeamViewerOtro

Dirección IP / Host

Usuario

Contraseña (temporal)

Ventana disponible para conexión

6. Archivos o evidencia adjunta

Captura de pantallaFotografía del equipo / etiquetaLog del sistemaOtro

Adjuntar archivos

7. Prioridad del ticket

Alta – Equipo fuera de servicioMedia – Degradación de rendimientoBaja – Solicitud preventiva

8. Observaciones adicionales

Δ