Over 10 years we help companies reach their financial and branding goals. Engitech is a values-driven technology agency dedicated.

Gallery

Contacts

411 University St, Seattle, USA

engitech@oceanthemes.net

+1 -800-456-478-23

Twitter Facebook-f Pinterest-p Instagram

Opciones de SLA

SLA PERSONALIZADOS PARA SUS NECESIDADES

ODMSYSTEM ofrece una variedad de opciones de acuerdos de nivel de servicio que le permiten elegir una solución que se ajuste a las necesidades y a el presupuesto de su empresa.

No hay penalizaciones por agregar o eliminar equipos en su contrato, por lo que puede ajustar su SLA sin penalización en cualquier momento. Nuestro soporte telefónico 24 x 7 x 365 es estándar en todos los SLA, y asignamos un ingeniero certificado a todos los tickets de soporte dentro de los treinta minutos posteriores al envío.

También podemos crear un SLA personalizado para reflejar sus necesidades únicas de mantenimiento. Teniendo siempre en cuenta que los tiempos de inactividad consumen recursos ODMSYSTEM tiene tiempos de respuesta veloces para disminuir al máximo la inactividad.

El portal de clientes de ODMSYSTEM aloja toda la información de su contrato (SLA, apodos, S/N, etc.) y le permite enviar informes de problemas en línea. Nuestro equipo supervisa el sistema de tickets de problemas las 24 horas del día y garantizará una resolución rápida de su problema.

ELEGIR EL SLA ADECUADO (ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO DE TI)

Cada centro de datos es diferente. Es por eso que ODMSYSTEM ofrece opciones flexibles de acuerdo al nivel de servicio de TI. Nuestros paquetes de soporte pueden acomodar cualquier cantidad de soporte de centro de datos que necesite.

Al elegir un SLA, piense en las máquinas que desea colocar bajo soporte. ¿Son de misión crítica? ¿Es el equipo heredado o el último y mejor? ¿Existe un diseño de conmutación por error? Las respuestas a este tipo de preguntas determinarán qué tan rápido necesitará un repuesto cuando una pieza se estropee y si necesitará o no un ingeniero en el sitio. También querrá considerar su presupuesto.

Independientemente de sus necesidades y recursos actuales, ODMSYSTEM consultará con usted y le sugerirá el mejor plan. Incluso podemos crear un plan personalizado que se adapte a sus necesidades específicas. Trabajaremos dentro de su presupuesto y marco de tiempo para crear el SLA más efectivo posible. Nuestro soporte telefónico 24 x 7 x 365 es estándar en todos los SLA y, a continuación, verá algunos desgloses comunes de SLA. Pero estos ni siquiera comienzan a abarcar el nivel de personalización de SLA que ofrece ODMSYSTEM. Puede elegir entre los SLA a continuación o crear uno propio. Con ODMSYSTEM, usted tiene el control de cómo se asignan sus dólares de mantenimiento.

SLA Comunes

Descripción

Soporte in situ 24 horas al día, 7 días a la semana, 4 días a la semana

  • El soporte técnico telefónico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
  • El cliente recibirá una llamada de un ingeniero de nivel 2 o nivel 3 dentro de los 30 minutos posteriores al envío del ticket.
  • El ingeniero estará en el sitio, con la pieza en mano dentro de cuatro horas.
  • El ingeniero en el sitio instalará reemplazos.

Soporte de reemplazo de piezas 24 x 7 x 4

  • El soporte técnico telefónico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año
  • El cliente recibirá una llamada de un ingeniero de nivel 2 o nivel 3 dentro de los 30 minutos posteriores al envío del ticket.
  • Pieza en mano en cuatro horas

Soporte in situ 24 horas al día, 7 días a la semana

  • El soporte técnico telefónico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
  • El cliente recibirá una llamada de un ingeniero de nivel 2 o nivel 3 dentro de los 30 minutos posteriores al envío del ticket.

Soporte de reemplazo de piezas 24 x 7 x NBD

  • Piezas NBD garantizadas para llegar antes del mediodía del siguiente día hábil.
  • El ingeniero en el sitio instalará reemplazos.
  • El soporte técnico telefónico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
  • El cliente recibirá una llamada de un ingeniero de nivel 2 o nivel 3 dentro de los 30 minutos posteriores al envío del ticket.
  • Piezas NBD garantizadas para llegar antes del mediodía del siguiente día hábil.