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Gestión de incidencias y emisión de tickets
ODMSYSTEM se posiciona de forma única como uno de los únicos proveedores de hardware y soporte de TI de múltiples proveedores con alcance global. Nuestros servicios globales de TPM son compatibles con todo, desde equipos EOS hasta los últimos y mejores modelos recién lanzados por los fabricantes de equipos originales.
La rapidez con la que se enfrentan a las averías que se producen en su centro de datos puede ser la diferencia entre los retrasos mínimos y un tiempo de inactividad extenso. Y gran parte de su capacidad para responder bien a estos problemas es la velocidad, la calidad y la dedicación de su proveedor de soporte de mantenimiento.
Gestión de incidentes
Ofertas y características clave de la gestión de incidentes de ODMSYSTEM
Soporte del centro de datos 24 x 7 - tomaremos su llamada en cualquier momento
Los problemas del centro de datos no se toman vacaciones, y tampoco debería hacerlo su soporte de TI. El soporte estándar en ODMSYSTEM significa soporte telefónico 24 x 7 x 365 en cada SLA. Esto significa que puede iniciar un ticket de soporte por teléfono a cualquier hora del día, cualquier día de la semana, cualquier semana del año. Esta no es una función premium, es estándar, lo que significa que no pagas una prima por ella.
También alojamos un portal en línea para tickets de problemas. Con acceso al portal en línea 24 x 7 x 365, puede enviar una solicitud de soporte a través del canal que más le convenga.
Eficiencia de ahorro de piezas
Como distribuidor de hardware independiente líder, ODMSYSTEM está excepcionalmente calificado para buscar y obtener piezas de repuesto a los precios más competitivos.
Como expertos en hardware tanto de mercado nuevo como en el de mercado secundario, ODMSYSTEM puede utilizar piezas de repuesto para máquinas de cualquier generación, incluso componentes raros y difíciles de encontrar. Además, ODMSYSTEM compra y vende hardware de todos los fabricantes, lo que significa que cada repuesto que pueda necesitar se puede adquirir de una sola fuente.
Opciones de soporte de OEM combinadas
Si su centro de datos tiene una mezcla de equipos más antiguos y el último y mejor, nuestra opción de soporte OEM combinado puede ser adecuada.
Nuestra solución de mantenimiento está diseñada para coexistir con sus contratos de mantenimiento OEM actuales o futuros. Por lo tanto, incluso si prefiere ejecutar aplicaciones de misión crítica con la tecnología de última generación del OEM, podemos ayudarle a ahorrar significativamente en sus costos mensuales de TI manteniendo su equipo no crítico mucho después de que haya expirado la garantía del fabricante.
Cuando expire la garantía de su equipo compatible con el OEM, puede agregar fácilmente cada máquina a su contrato de ODMSYSTEM para evitar el aumento en el costo de soporte del OEM.
Nuestras opciones de soporte combinadas incluso permiten a nuestros clientes rastrear y administrar activos en nuestro portal en línea que no están bajo nuestro soporte. Así es: todas las máquinas, independientemente de sus contratos de soporte, se gestionan con un simple portal.
Contratos simples de gestión de incidentes: un contrato para todo su centro de datos
Con ODMSYSTEM Incident Management, ponemos todo el mantenimiento para todas las máquinas, en todos los centros de datos y para todos los fabricantes en un contrato fácil de entender. Nuestras amplias opciones de contratos y precios le dan la capacidad de crear contratos de mantenimiento simples que mejor se adapten a su infraestructura y presupuesto.
Puedes esperar que todos los contratos de ODMSYSTEM:
Están centrados en el cliente
La mayoría de los fabricantes de equipos originales tienen términos contractuales que los benefician. Las soluciones de contrato simples que ofrecemos benefician al cliente.
Simplifique el proceso de aprobación
Nuestros sencillos contratos van directo al grano y los términos y condiciones son completamente flexibles. ¡Díganos lo que quiere y lo haremos realidad!
Evite retrasos
Su centro de datos debe funcionar de manera eficiente y totalmente compatible sin interrupción. Los contratos complicados y la lectura entre líneas no deberían causar un revés. Con su apoyo los contratos de ODMSYSTEM son sencillos y fáciles de aprobar o modificar en un corto plazo de tiempo.
Simplifique su gestión de incidentes con ODMSYSTEM
Con una amplia gama de servicios de gestión de incidentes y del ciclo de vida de TI, la pregunta es: ¿por qué no ODMSYSTEM? Solicite un presupuesto gratuito hoy mismo y comience a trabajar con uno de nuestros especialistas en un plan de gestión de incidentes que se adapte a su negocio.